В современном бизнесе успех сделки зависит не только от качества продукта, но и от процесса продажи. В условиях высокой конкуренции клиент выбирает наиболее комфортное взаимодействие. В этой статье мы расскажем, как создать эффективную воронку продаж и внедрить ее в Битрикс24 для удобства менеджеров и прозрачного контроля руководства.

Типовые этапы продаж включают такие стадии:

- Новая сделка: Начальный этап, где фиксируется интерес клиента.
- Выявление потребности: Определение, что именно нужно клиенту.
- Переговоры: Обсуждение условий и возможностей.
- Подготовка документов: Составление и согласование необходимых бумаг.
- Оплата: Финансовое завершение сделки.
- Завершение сделки: Оценка успешности и причин отказа.

Для адаптации воронки под специфику вашей компании, начните с карты пути клиента. Это поможет определить этапы взаимодействия и наполнить их действиями и материалами, которые поддержат клиента на каждом этапе. Карта пути клиента должна учитывать не только ваши действия, но и потребности клиента на каждом этапе. Это позволит создать более персонализированный подход и повысить удовлетворенность клиента. 

Первый контакт с клиентом критически важен. Избегайте задержек в реакции. Используйте приветственные автосообщения, персонализированные под вашу аудиторию, и предоставляйте полезный контент, чтобы удержать внимание клиента. Например, если вы занимаетесь продажей бьюти-товаров, предложите клиенту ознакомиться с гайдом по укладке волос, пока он ждет ответа специалиста. Это не только удержит внимание клиента, но и начнет формировать его лояльность через демонстрацию вашей экспертности.

На стадии "В работе" важно детализировать процесс. Разделите этап на конкретные активности, такие как уточнение потребности и подготовка предложения. Это упростит работу менеджера и ускорит процесс для клиента. В B2B-сегменте, где проекты могут быть крупными и сложными, такая детализация особенно важна. Создайте разные воронки для разных типов клиентов и запросов, чтобы обеспечить более точный подход к каждому случаю.

Финальные этапы сделки должны быть безупречными. Создайте отдельные процессы для согласования договоров, сбора заказов и доставки. Это обеспечит контроль и своевременное реагирование на возможные проблемы. Важно, чтобы клиент остался доволен не только продуктом, но и всем процессом взаимодействия с вашей компанией, чтобы в будущем он снова обратился к вам.

Не прекращайте взаимодействие с клиентом после продажи. Создайте воронку для послепродажных коммуникаций, чтобы уточнить удовлетворенность клиента и предложить дополнительные услуги. Это может включать запрос обратной связи, предложение сервисного обслуживания или новых продуктов. Используйте Генератор продаж Битрикс24 для создания новых сделок на основе заданных критериев, чтобы менеджеры могли продолжить работу с клиентами.

Оптимизируя воронки продаж под ваши нужды, вы увеличите их эффективность и достигнете лучших результатов. Важно помнить, что каждая компания уникальна, и воронка продаж должна отражать эту уникальность. Постоянно анализируйте и улучшайте процессы, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности ваших клиентов.