![](/upload/landing/f67/6f49648f05vwl608nn1512zvixczwoy9/frame_95_1_1x.png)
Анастасия Кубицкая
Заместитель директора по направлению Битрикс24, СофтСервис
Полный гайд по CRM в Битрикс24:
как управлять продажами и клиентами
Зачем бизнесу CRM? Ответ очевиден: для эффективного управления продажами и клиентами. Однако не все компании довольны работой своих CRM-систем, а некоторые считают их излишними, предпочитая работать по старинке. Сегодня мы обсудим, как CRM-система Битрикс24 может помочь вашему бизнесу "полететь" по заданной траектории и с нужным темпом.
Основы CRM
CRM (Customer Relationship Management) — это управление взаимоотношениями с клиентами. Это универсальный инструмент, который помогает в нескольких направлениях:
Возможности CRM Битрикс24
В CRM Битрикс24 все возможности уже есть внутри, что позволяет легко переходить от одной цели к другой. Система предлагает базовый набор опций для старта работы и продвинутый набор для компаний, которые хотят максимально адаптировать инструменты под свои нужды.
Карточка клиента
Карточка клиента — основа любой CRM-системы. В ней хранится вся необходимая информация о клиенте, начиная от контактов и заканчивая подробностями, необходимыми для работы с ним.
Базовый набор CRM Битрикс24
В Битрикс24 есть несколько сущностей, необходимых для работы с клиентами:
Продвинутые возможности
Для продвинутых компаний Битрикс24 предлагает интеграцию с 1С для обмена данными между системами, что позволяет всегда иметь актуальную информацию.
Общение с клиентами
В современном мире есть множество каналов связи: телефон, почта, мессенджеры и другие площадки. В CRM Битрикс24 есть Контакт-центр, который позволяет обрабатывать заявки из различных источников по принципу одно окно.
Воронки продаж
Воронки — важнейшая часть любой CRM-системы. Они позволяют всегда понимать, что происходит с конкретным заказом и на какой стадии он находится.
Лиды и сделки
Сущность "Лиды" в CRM Битрикс24 помогает отделить некачественные запросы от тех, которые можно взять в работу. Это улучшает качество аналитики и помогает понять, в чем причина низких конверсий.
Автоматизация
CRM Битрикс24 предлагает множество инструментов автоматизации. Например, при переводе сделки на стадию "Готово к отгрузке" клиенту автоматически приходит сообщение.
Аналитика
Качественная аналитика — ключ к эффективности и росту. В CRM Битрикс24 есть множество предустановленных отчетов, таких как отчеты по воронкам, план-факт продаж, динамика продаж и другие.
CRM Битрикс24 — гибкая система, которую можно адаптировать под любые нужды. Она предлагает как базовый функционал, так и продвинутые возможности для автоматизации и аналитики, что делает ее идеальным инструментом для управления продажами и клиентами.