Маркетолог, СофтСервис
Анна Кухто
Что ждет от вас покупатель
- Положительный и негативный опыт: что важнее и что сильнее.
- Управление впечатлениями от покупки.
- Как заставить клиентов давать обратную связь и как с ней работать.
Обязательно приходите, если вы:
теряете выручку из-за недовольства клиентов
хотите лучше работать с негативом и возражениями
мечтаете стать лучшим в глазах покупателей
Программа
Ведущий бизнес-тренер бизнес-школы «Здесь и сейчас», консультант
Максим Барташевич
Техники работы с недовольными клиентами
- Типы недовольных клиентов и как с ними работать.
- Как строить коммуникацию с недовольными клиентами и зачем за это браться.
- Ключевые аспекты трансформации впечатления клиента.
- Как вернуть ушедших и разочарованных клиентов.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами, СофтСервис
Полина Мицкевич
Практические инструменты трансформации недовольного клиента в амбассадора
- Как определить клиентов «на негативе».
- Шаблонная обработка недовольных клиентов.
- Индивидуальная работа с недовольными клиентами.
- Скрипты работы с недовольными клиентами в Битрикс24.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить новые мероприятия!